سياسة الاسترجاع والاسترداد

01 طبيعة الخدمة التعليمية

توفر دار الهجرة محتوى تعليميًا رقميًا، بما في ذلك المحاضرات المسجلة والمواد التعليمية والأسئلة والاختبارات والواجبات والخدمات المرتبطة بالكورس.

وبمجرد تفعيل الوصول إلى المحتوى الرقمي، يمكن للطالب البدء في الاستفادة من الخدمة التعليمية وفقًا لنظام الكورس.

02 الحالات التي يمكن فيها طلب الاسترجاع

يمكن للطالب التواصل مع إدارة دار الهجرة لطلب الاسترجاع في الحالات التي تستدعي ذلك، ومنها:

• وجود مشكلة تقنية تمنع الطالب من الوصول إلى الكورس أو الاستفادة منه.
• حدوث مشكلة في عملية الدفع نتج عنها خصم المبلغ دون إتمام الاشتراك بشكل صحيح.
• وجود عملية دفع مكررة لنفس الكورس عن طريق الخطأ.
• وجود مشكلة أخرى متعلقة بعملية الشراء أو تفعيل الخدمة تستدعي مراجعة إدارة المنصة.

03 الحالات التي قد لا يشملها الاسترجاع

لا يُعتبر عدم رغبة الطالب في الاستمرار في الكورس بعد بدء الوصول إلى المحتوى سببًا تلقائيًا لاسترداد المبلغ.

كما أن عدم مشاهدة المحاضرات أو عدم استخدام المحتوى بعد شراء الكورس لا يعني بالضرورة استحقاق الاسترجاع، ما دام المحتوى قد أصبح متاحًا للطالب.

04 قبل تقديم طلب الاسترجاع

إذا كانت المشكلة متعلقة بالوصول إلى الكورس أو تشغيل المحاضرات، ننصح بالتواصل مع الدعم أولًا حتى يتمكن فريق دار الهجرة من محاولة حل المشكلة.

قد يكون السبب مشكلة في الحساب أو الجهاز أو الاتصال بالإنترنت ويمكن حلها دون الحاجة إلى إلغاء الاشتراك.

05 كيفية تقديم طلب الاسترجاع

لتقديم طلب استرجاع، يجب التواصل مع إدارة دار الهجرة من خلال إحدى وسائل التواصل الرسمية الموضحة أسفل هذه الصفحة.

يُفضل أن يتضمن الطلب المعلومات التالية:

• اسم الطالب.
• البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب.
• رقم الهاتف المرتبط بالحساب.
• اسم الكورس.
• تفاصيل المشكلة أو سبب طلب الاسترجاع.
• أي معلومات متعلقة بعملية الدفع تساعد في مراجعة الطلب.

06 مراجعة طلب الاسترجاع

بعد استلام الطلب، تقوم إدارة دار الهجرة بمراجعة البيانات المتعلقة بالحساب والاشتراك وعملية الدفع، بالإضافة إلى سبب طلب الاسترجاع.

قد يتم التواصل مع الطالب للحصول على معلومات إضافية عند الحاجة.

يتم اتخاذ القرار بعد مراجعة الحالة وفقًا لهذه السياسة وطبيعة المشكلة.

07 المبالغ المدفوعة بطريقة مكررة

في حالة حدوث خصم مكرر لنفس عملية الشراء، يرجى التواصل مع الدعم وإرسال تفاصيل العمليات المدفوعة حتى يتم مراجعتها.

بعد التأكد من وجود عملية دفع مكررة، يتم التعامل معها وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة والإجراءات المتاحة لدى مزود خدمة الدفع.

08 طريقة إعادة المبلغ

في حالة الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة أو الطريقة المناسبة التي يمكن تنفيذ الاسترداد من خلالها.

وقد تختلف مدة وصول المبلغ إلى حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع والإجراءات الخاصة به.

09 إيقاف الوصول إلى الكورس

عند الموافقة على استرجاع قيمة الكورس، قد يتم إيقاف وصول الحساب إلى الكورس والمحتوى المرتبط به.

ولا يجوز الاستمرار في استخدام أو تحميل أو مشاركة المحتوى بعد إلغاء الاشتراك واسترداد المبلغ.

10 مشاكل الدفع الإلكتروني

في حالة فشل عملية الدفع مع ظهور خصم على حساب الطالب، يجب التواصل مع دار الهجرة وإرسال تفاصيل العملية.

يتم التحقق من حالة العملية مع نظام الدفع أو الجهة المسؤولة عن معالجة المعاملة قبل اتخاذ الإجراء المناسب.

11 التواصل مع الدعم

إذا واجهت أي مشكلة في الكورس أو عملية الدفع، تواصل معنا قبل تقديم طلب الاسترجاع حتى نحاول مساعدتك في حل المشكلة بأسرع شكل ممكن.

12 تحديث سياسة الاسترجاع

قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يتناسب مع تطور الخدمات وطريقة تقديم الكورسات على المنصة.

سيتم نشر أي نسخة محدثة من سياسة الاسترجاع على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.